株式会社ミロク情報サービス（ＭＪＳ）は、会計事務所・企業向けＥＲＰソフトウェア／クラウドシステムのメーカーとしてあまりに有名だ。その製品群はバリエーション豊かなうえにユーザビリティも高く、まさに税理士・会計士と顧問先をつなぐ「共通言語」のように広く活用されている。そして、それほどまでに同社のサービスが支持される背景には、卓越した機能性もさることながら、実はアフターケアの充実ぶりがあることをご存じだろうか。 　それをつかさどるのがユーザーの質問・相談を受け付けるＭＪＳカスタマーサービスセンター（ＣＳＣ）で、主要３グループ・計１９０名のオペレーターが24時間３６５日体制で手厚い電話対応を行っている。ＭＪＳの顧客満足度をぐっと押し上げるＣＳＣのたゆまぬ努力とあくなき挑戦について、製品開発・サポート本部サポートセンターの輿水 敏氏と小笠原真也氏に伺った。（取材 江面洋治、撮影 市川法子）