６月３日と６日に、ＫＤＸ横浜ビル貸会議室で、ベイヒルズ税理士法人（横浜市神奈川区）が顧客体験向上ワークショップに取り組んだ。セイコーエプソン株式会社（長野県諏訪市）の支援を受けながら、顧客体験の向上や、職員の働きがいを目的とした活動をするもので、3日は12名、6日は18名が参加した。
ベイヒルズ税理士法人は、昨秋からワークショップに取り組んでおり、顧客アンケートを準備して配信し、顧問先の声を集め、結果を分析している。今回のワークショップは２日間にわたり、アンケート結果をもとに顧客体験を可視化して課題を認識。特定課題の解決策をアイデア出しからプロトタイプ作成まで検討した。司会はセイコーエプソンＤＸ推進本部ＡＣ事業推進部の清水恵里子氏、ベイヒルズ税理士法人からは代表の岡 春庭氏のほか、ＣＯＯ統括マネージャーの平間直也氏などの幹部も同席した。
ベイヒルズ税理士法人の取り組みに関しては、弊誌９月号で詳細に報告する予定。（取材 村上 翼）
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